• Insured Worldwide Shipping: Each order includes real-time tracking details and insurance coverage in the unlikely event that a package gets lost or stolen in transit.
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Se le enviará el número de seguimiento y la información del pedido después del procesamiento. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su ubicación.

* Todas las tarifas de procesamiento y tiempos de entrega de envío son los mismos para el envío estándar gratuito asegurado con seguimiento.

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO:

• Envío estándar asegurado con seguimiento gratuito: espere al menos de 2 a 3 días hábiles para que se procesen y produzcan sus pedidos y el seguimiento esté disponible.

TIEMPOS DE ENTREGA (Tiempo de Procesamiento + Envío):

• Envío estándar asegurado con seguimiento gratuito (EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia y resto del mundo): 
• Estados Unidos: Tiempo de entrega promedio de 7 a 12 días hábiles
• Reino Unido: Plazo medio de entrega de 5 a 12 días laborables
• Canadá: Tiempo de entrega promedio de 7 a 12 días hábiles
• Australia: Tiempo de entrega promedio de 5 a 12 días hábiles
• Otros países: Tiempo de entrega promedio de 7 a 15 días hábiles

RETRASOS:

• Existen circunstancias fuera de nuestro control (desastres naturales, días festivos, clima, gran volumen de pedidos, etc.) que pueden provocar retrasos en los envíos. Si bien la mayoría de los paquetes llegarán a tiempo, pueden existir circunstancias y demoras que puedan experimentar nuestros transportistas. Por este motivo, no garantizamos el tiempo de entrega exacto; los problemas de entrega son responsabilidad de la empresa de envío y, en ocasiones, del proceso de fabricación si nos vemos abrumados con muchos pedidos que atender.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

• Sí. Sin embargo, las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Envíenos un correo electrónico dentro de las 24 horas y háganos saber el motivo por el cual desea cancelar su pedido. No aceptamos cancelaciones de pedidos fuera del plazo de 24 horas y/o porque los pedidos ya se hayan procesado y enviado. Tenga en cuenta que nuestra información de envío se publica en la descripción de cada producto, por lo que todos los clientes deben tener esto en cuenta antes de finalizar un pedido.

• Todos los reembolsos se procesarán dentro de las 24 a 72 horas antes de que los fondos se reflejen en la cuenta bancaria del cliente.

• En el caso de pedidos que no se hayan cancelado en un plazo de 24 horas, no envíe su compra de vuelta al fabricante. En su lugar, para recibir un reembolso completo, envíenos un correo electrónico indicando sus inquietudes y adjunte una fotografía de los artículos que muestre la etiqueta de envío del producto y su embalaje original sin abrir dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Una vez enviado, permítanos tiempo para recibir y verificar su información. Una vez verificada, le emitiremos un reembolso completo.
• Nota: Nuestro equipo inspeccionará/verificará la información y las fotos que nos envíe antes de emitir un reembolso/reemplazo. Además, según los artículos que pida, algunos artículos no se pueden devolver ya que son exclusivos y no tenemos existencias de ellos, como la sudadera X-Factor Vintage y la mayoría de las otras sudaderas que vendemos. Akedoc se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo o reembolso si no cumple con los criterios anteriores.

• En el caso de reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde), si aún no ha recibido un reembolso, vuelva a verificar su cuenta bancaria y comuníquese con su tarjeta de crédito o compañía bancaria. Es posible que transcurra un tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros por correo electrónico a service@akedoc.shop o enviando un ticket en la página de contacto de nuestro sitio web.

¡HE INTRODUCIDO UNA DIRECCIÓN INCORRECTA!

• Si ha escrito mal su dirección o la ha rellenado de forma incorrecta, responda al correo electrónico de confirmación de su pedido y proporciónenos la información correcta. Infórmenos de inmediato a través de nuestra página de contacto o envíenos un correo electrónico a service@akedoc.shop. Si la dirección es incorrecta, en la mayoría de los casos podemos corregirla dentro de las 24 horas posteriores a la creación de su pedido.
  
  
• Si ha introducido una dirección incorrecta y su pedido ya se ha enviado, no nos hacemos responsables de ello. Los pedidos no se pueden modificar una vez que se actualizan los números de seguimiento en línea.

MI ARTICULO LLEGÓ DAÑADO:

• Si recibió un artículo dañado o defectuoso, con gusto le reembolsaremos o reemplazaremos el artículo una vez que recibamos y verifiquemos su información. Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido y proporcione la siguiente información:
• Su número de pedido.
• Una imagen del producto dañado.

• Permítanos tiempo para recibir y verificar esta información. Una vez verificada, estaremos encantados de enviarle un reembolso o un reemplazo sin cargo.

IMPUESTOS Y DERECHOS ADUANEROS:

• No nos hacemos responsables de los impuestos y aranceles internacionales, que son responsabilidad exclusiva del cliente. En caso de devolución o cambio, no se reembolsarán los aranceles ni los gastos de envío.

INFORMACIÓN ADICIONAL:

• La mayoría de los artículos se enviarán a través de YunExpress, a veces los artículos pueden aparecer en varios paquetes.

TENGO UNA PREGUNTA QUE NO FUE RESPONDIDA, ¿PUEDES AYUDARME POR FAVOR?

• Si aún no hemos logrado responder a su pregunta, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para responderle dentro de las 24 horas.

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Ten en cuenta que algunos productos son exclusivos y no tenemos stock de ellos. Se fabrican una vez que realizas el pedido, como la sudadera vintage X-Factor y algunas de nuestras otras sudaderas. No aceptaremos devoluciones de estos artículos, consulta nuestra sección " Excepciones/artículos no retornables". Para más información.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos a service@Akedoc.shop . Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelva sin haber solicitado previamente una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en service@akedoc.shop .

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados), los artículos de cuidado personal (como productos de belleza) y los artículos exclusivos de los que no tenemos existencias, como la sudadera vintage X-Factor y algunas de nuestras otras sudaderas. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes si lo aceptamos y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, recibirás el reembolso automáticamente a través de tu método de pago original. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.